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자치

시민이 직접 민원처리

용인소방서, ‘한마음 민원실’

   

용인소방서(서장 전광택)는 서로 소통하는 행정서비스를 제공, 청렴한 공직문화 조성을 위해 민원인과 소방공무원이 함께 민원업무를 처리하는 ‘한마음 민원실’을 시행한다.

‘한마음 민원실’은 일반시민이 민원담당자로 업무절차를 직접 체험하고 소요기간 등 처리과정을 이해할 수 있도록 하는 일일체험 프로그램이다.

용인시민 누구나 참여가능하며 용인소방서 홈페이지(www.yongin119.or.kr)나 전화(031-8021-0311~2)를 통해 신청할 수 있다.

   
체험참가자 김석우 씨는 “민원인 입장에서 접수 후 처리를 기다리기만 하다가 이번에 일일체험을 통해 민원처리가 복잡하고 시간도 오래 걸리는 이유를 알게 됐다”며 “소방서 민원업무담당자 입장을 이해할 수 있는 좋은 기회가 됐다”고 말했다.

소방서 관계자는 “지난달부터 시범운영으로 2명이 체험, 만족도가 높은 것으로 나타났다”며 “많은 시민이 참가할 수 있도록 지속적인 홍보는 물론 민원인과 함께 소통할 수 있는 다양한 기회를 마련할 방침”이라고 말했다.