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정치

“행정서비스의 질 높여간다”

성복동, ‘민원업무 길잡이 편람’


용인시 수지구 성복동(동장 이란희)은 대민행정서비스의 질을 보다 향상시키기 위해 ‘민원업무 길잡이 편람’ 책자를 발간했다.

책자는 성복동 민원업무 담당자들이 급증하는 행정수요에 신속 대처할 수 있도록 20여종 이상의 민원업무에 대한 개요와 처리방안을 131쪽 분량의 책자로 10여권을 제작했으며 수지구청 및 관내 동 주민센터 9개소에 배포를 완료했다.

편람은 주민등록 등·초본 발급 및 전입신고를 비롯, 장애수당·기초노령연금 등 지급, 고속도로할인카드·장애인자동차표지 발급 등 총 22종 230여개 민원업무의 처리과정을 ▲업무의 개요 ▲한눈에 쉽게 알아볼 수 있는 업무처리 흐름도 ▲보충자료 ▲질의응답 등으로 일목요연하게 정리했다. 특히 민원행정의 최접점에서 근무하는 주민센터 직원들이 정확하게 민원을 처리할 수 있도록 민원 업무의 처리 방안이 사례별로 다양하게 제시돼있어 행정 효율성을 높일 것으로 기대되고 있다.

이란희 성복동장은 “신규 공무원 및 인사 이동 등으로 인한 민원업무처리 공백을 줄이기 위해 쉽고도 체계적으로 내용을 구성했다”며 “민원업무는 담당 자의 업무 이해 및 진행이 민원 만족도 향상과 긴밀히 연결되어 있는 만큼 앞으로 수시로 내용을 보완해서 행정서비스의 질을 높이겠다”고 말했다.