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한마음 민원실은 일반시민을 민원담당자로 위촉, 민원처리 업무절차를 직접체험하고 소요기간 등 처리과정을 이해할 수 있는 기회를 제공하기 위한 일일체험 프로그램으로 지난 5월부터 용인소방서에서 시행하고 있는 민원체험 프로그램이다.
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소방서 관계자는 “민원인과의 소통을 통한 청렴한 소방행정구현을 위해 시행하는 프로그램인 만큼 지속적인 홍보와 시민들의 많은 참여를 유도해 민원인과 함께 소통할 수 있는 기회를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.