지난달 29일 처인구 중앙동 주민센터에서는 민원인이 난동을 피워 사회복지직 공무원이 얼굴을 책상에 부딪혀 상해를 입는 사건이 발생했다.
당시 민원을 제기했던 A(41)씨는 정신지체 3급 장애인이다. 그는 올해 병원에서 장애 등급을 재진단 받아야 생활비 수급을 받을 수 있지만, 이를 거부하며 무작정 주민센터를 찾아 자신의 요구를 들어달라며 난동을 부렸다.
결국 다친 직원이 병원으로 후송됐고, 주변 사람들의 제지를 받아 A씨는 그 장소를 떠났다.
하지만 A씨는 지난 5일 또 다시 중앙동주민센터를 흉기를 가지고 직원을 위협, 남자 직원들이 제지해 그 자리에서 도망쳤다. 이어 2시간 후 A씨는 다시 흉기를 들고 주민센터를 찾아 무인발급기를 훼손, 결국 신고를 받고 출동한 경찰에게 붙잡혔다. A씨는 업무방해 혐의로 구속돼 조사를 받고 있다.
최근 사회복지직 공무원들이 민원으로 인한 업무피로도가 높아지고 있다.
사회적, 경제적인 약자들에게 지원을 담당하는 직렬이지만 일부 민원인들의 폭력이나 폭언에 시달리고 있기 때문이다.
심지어 신변에 위협을 느끼는 경우도 다수 발생하고 있지만 사회복지 업무를 담당하는 공무원들은 경찰에 고발하기 보다는 민원인을 설득해 돌려보내는 방법을 택하고 있다.
용인신문이 사회복지직렬 공무원을 대상으로 설문조사를 한 결과 대다수의 직원이 1회 이상 민원인의 폭언을 경험한 바 있다고 답했다.
특히 현장에서는 과격한 민원인을 막을 수 있는 청원경찰 도입 등의 의견이 나왔지만, 시 측은 일선 읍·면·동에 청원경찰을 배치하는 것은 현실적으로 어렵다는 입장이다.
시가 조사한 올 한해 피해 현황을 살펴봐도 사회복지 관련업무 직원들의 피해는 심각한 수준이다.
시에 따르면 올 한해 언어 및 신체 피해사례 접수는 총 17건에 달한다. 이중 계획적 도구 사용을 통한 위협은 2건, 돌발적으로 폭력행사는 3건, 언어폭력이 12건이다.
언어폭력의 경우 사무실에 직접 찾아와 업무를 방해하는 수준의 폭언 이외에도 전화를 통한 폭언 사례도 종종 발생하고 있다.
이중 고발로 이어진 것은 중앙동의 사례 단 한건이다. 나머지는 모두 자체적으로 사건을 문제삼지 않고 무마했다.
결국 여러 유형의 위협 및 폭행을 당해도 참아야 할 수 밖에 없는 상황에 사회복지 담당 직원들의 피로도는 더욱 높아지고 있다.
민원현장에서는 폭행피해 외에도 인력부족에 대한 목소리도 오랜시간 동안 제기돼 왔다.
사회복지에 대한 사회적 관심이 높아지고 있는 가운데 업무분담에 대한 체계가 갖춰지지 않았고, 인력도 부족하다는 것.
이에 시는 내년 28명의 사회복지직 공무원을 충원해 복지정책에 대한 직원들의 부담을 줄여준다는 계획이다.
현재 사회복지직은 총 189명이며, 정원외 인력 20명을 포함할 경우 그 숫자는 더욱 늘어난다.
이는 복지수요가 상대적으로 높은 수원이나 성남과 비슷한 수준이지만, 현장에서는 인력부족에 대한 목소리는 끊이지 않고 있다.
시 관계자는 “용인시는 6개동사무소가 복지업무를 전문적으로 담당하는 복지허브화로 지정하는 한편 복지팀을 만들어 인원을 채운 상황”이라며 “아직 복지업무에 대한 비효율적 조직구성이 제기되고 있지만 이를 해결하기 위해 효율적인 관리 및 업무분담을 해나갈 것”이라고 말했다.
그는 이어 “각 지역마다 복지수요가 다르고 민원의 유형이 다르지만 사회복지직 공무원들의 신변안전을 위해서 CCTV설치나 상담실 운영 등의 방안을 확충하고 있다”고 덧붙였다.
