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사회복지정책 확대로 수혜대상과 정책들이 쏟아져 업무과중과 민원 등으로 스트레스 및 정신적 피로도가 높아지고 있지만 이를 위한 대책은 전무한 실정이다.
특히 용인시는 지난해 사회복지직 공무원의 자살사고가 일어나는 등 사회적인 문제로 대두되자 이들을 위한 제도를 마련했지만 1년이 지난 지금은 다시 원점으로 회귀, 타 지자체와 대비되는 모습이다.
다수의 지방자치단체들이 사회복지 공직자들을 위한 교육 및 힐링 프로그램을 마련하고 있는 것과 대조되고 있는 것.
더욱이 시 측은 이 같은 문제점을 알면서도 예산 문제 등을 이유로 차일피일 미루고 있는 것으로 나타나 대책마련이 시급하다는 지적이다.
시에 따르면 현재 지역 내 기초생활수급대상 가구는 2570가구 5684명, 장애인지원 대상은 1606가구 1733명이다. 그러나 이들을 담당하는 공직자 수는 154명이다.
최근 각종 복지정책 및 대상이 확대되며 그나마 인력이 충원됐지만, 기본적인 민원업무 처리도 급급한 상황이다.
더욱이 일부 민원인들의 무리한 요구는 물론, 공직자들에 대한 폭언과 폭력을 행사하는 사례도 적지 않다는 것이 공직자들의 설명이다.
실제 지난달 31일에는 사회복지 담당 직원인 A씨가 민원인에게 폭행을 당하는 일이 벌어지기도 했으며, 지난해 1월에는 용인시와 성남시의 사회복지직 공무원이 스스로 목숨을 끊는 사고가 일어나기도 했다.
특히 사회복지정책의 확대에 일부 수급자의 경우 더 많은 혜택을 요구, 무리한 민원을 접수하는 경우도 발생하고 있어 담당 직원들의 고통은 가중되고 있다.
하지만 시는 일선 사회복지 담당직원들의 어려움에 대해 외면하고 있다. 사회복지 담당자를 위한 치유프로그램을 마련하는 것을 논의했지만 예산상의 문제로 진행조차 되고 있지 않고 있는 것.
지난해 복지직 공직자의 자살사고 이후 단체장 및 담당 국장들과의 면담 등이 이어지고, 사회복지직 공무원을 대상으로 인사고과에 가점을 부여하는 방안을 마련했지만 올해는 이 조차 없어졌다.
성남시 등 인근 지자체의 경우 일선 공직자들을 위해 다양한 프로그램을 진행하고 있는 것과 대비되는 모습이다.
군포시의 경우 오행 및 오감테라피, 힐링교육 등 다양한 종류의 치유프로그램을 진행하는가 하면 인근의 수원시와 성남시, 충청남도 아산시와 제주자치시 역시 사회복지공무원의 정신적 고통을 치유하기 위한 교육 프로그램을 진행 중이다.
용인시의 경우 심리치료 및 상담프로그램에 대한 필요성이 제기됐음에도 불구하고 시의 지원이 없어 일부 공직자들은 자비를 들여 상담 및 치료를 받고 있는 형국이다.
시 복지직 공직자 A씨는 “어려운 시민들을 위해 일한다는 보람과 자부심이 있지만 한편으로는 확대되는 복지정책에 따른 수혜자 증가로 일부 민원인들의 행동에 정신적 스트레스로 자비를 들여 심리상담까지 받고 있는 경우가 있다”며 “모든 일이 저마다 어려움이 있겠지만 업무 중 발생하는 문제인 만큼 국가나 시에서 약간의 보조를 해준다면 사회복지업무로 인한 고통과 부담은 크게 낮아질 것으로 생각한다”고 말했다.
